حقائب التسويق والمبيعات

نبذة عن الحقيبة :

احتياجات العميل هي الدافع الأساسي الذي يقوده للتفكير في عملية شراء المنتج أو طلب الخدمة، ولكن ماذا إن كانت احتياجات العميل تلك مشوشة ومُضطربة بحيث لا يُمكنه تحديدها أو التعبير عنها وصياغتها في جمل مفيدة. أو كان قادرًا على ذلك ولكن ينقصه الكثير من المعلومات عن المنتج الذي يُريده ومدى وفائه باحتياجاته الحقيقية. هُنا يأتي دور موظف البيع أو خدمة العملاء .

كيفية تحديد احتياجات العميل

الأبحاث والدراسات التي أقيمت على العملاء تساعد على التعرف على احتياجات العميل وفهم الدوافع الكامنة وراء عملية الشراء ، مع العلم أن العملاء مختلفون، و من المؤكد أن لديهم توقعات متفاوتة. 

عند تحديد احتياجات العميل أنت بحاجة إلى إجراء بحث عن العملاء من خلال:

• مقابلات العملاء : هي الطريقة المباشرة لجمع مدخلات العملاء والتعرف عليهم،  يمكنك التفاعل مباشرة مع العملاء الذين يستخدمون منتجك أو الذين اختاروا شرائه. هذه الخطوة في التعرف على العملاء تعتبر دقيقة.
• مجموعات التركيز :  تتكون مجموعات التركيز من مجموعة صغيرة والنقطة المحورية هي منتج أو موضوع معين. تؤكد المجموعات على الاستطلاعات النوعية أو الكمية  لأنه يوفر المزيد من الآراء والدوافع.
• الاستطلاع : التحليل الذي يتم من خلال الاستطلاعات يساعد الشركات في الحصول على صورة عن وضعها في السوق من حيث تحديد احتياجات العملاء المستهدفين وتلبيتها.

ولكن هناك أربع قواعد أساسية يحتاجها العميل في كل الأحوال وهي: 

• سعر مناسب
• خدمة جيدة
• منتج قيم
• الشعور بالتقدير

وفيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية

تعرف معنا على ما هو جديد في عالم الحقائب ⁦✌️⁩💥
أحرص على أقتباس نسختك الأن 😉