حقيبة : مهارات التعامل مع العملاء

نبذة عن الحقيبة 

هناك العديد من مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل.

بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملائك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم.

حتى إن كانت شركتك محبوبة، يبقى التعامل مع العملاء حقيقة من حقائق الحياة ويجب تعلمها  حين تعمل في خدمة العملاء، فإن معرفة كيفية التعامل مع العملاء الذين يصعب إرضائهم هو جزء من عملك بل هو الجزء الأصعب. وكبشر، فعقولنا مُبرمجة على الاهتمام بالآخرين وذلك جوهر خدمة العملاء، أليس كذلك؟ لإيجادهذه المهمة يتوجب عليك مزج اهتمامك  بالآخرين مع كل من الاستراتيجيات والمهارات التي تساعدك على التعامل مع العميل الصعب في لحظة المشكلة. ومن هذة المهارات : الصبر الانتباه مهارات التواصل بوضوح معرفة المنتج القدرة على استخدام ” اللغة ايجابية” حسن  إدارة الوقت القدرة على ” قراءة” العملاء حضور هادىء التركيزالموجه للهدف القدرة على التعامل مع مفاجآت مهارات الإقناع الصدق الاستعداد للتعلم

فيما يلي يطيب لنا ان نعرض لكم توصيف الحقيبة التدريبية ونسأل الله لكم المتعة والفائدة وان تلبي احتياجاتكم التدريبية