محاور الحقيبة التدريبية

• مفهوم خدمة العملاء وأهميتها:
• تعريف خدمة العملاء وأثرها على نجاح المؤسسات.
• الفرق بين خدمة العملاء التقليدية والمتميزة.
• كيفية تحقيق التميز في تقديم الخدمة.
• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم:
• أساليب التعرف على احتياجات العملاء.
• فهم وتوقع احتياجات العملاء لتقديم خدمة استباقية.
• تطوير مهارات الاستماع النشط والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات الاتصال الفعّال مع العملاء:
• كيفية استخدام التواصل اللفظي وغير اللفظي بفاعلية.
• التدريب على اللغة الإيجابية ونبرة الصوت المناسبة.
• أدوات لتحسين التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات:
• خطوات فعّالة لحل شكاوى العملاء باحترافية.
• استراتيجيات لتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة.
• كيفية إدارة المواقف الصعبة والمحافظة على هدوء التعامل.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء:
• فهم أهمية بناء الثقة مع العملاء.
• استراتيجيات لتعزيز الولاء والاستمرارية.