محاور الحقيبة التدريبية

• أولًا: مفهوم إدارة الحشود
• تعريف إدارة الحشود وأهميتها في المواسم الدينية.
• الفرق بين إدارة الحشود وإدارة الأزمات.
• خصائص الحشود في شهر رمضان.
• ثانيًا: سلوكيات الحشود في المواسم الدينية
• العوامل النفسية المؤثرة في الحشود.
• أنماط الحركة في أوقات الذروة.
• مسببات التدافع وكيفية الوقاية منه.
• ثالثًا: التخطيط التشغيلي لموسم رمضان
• إعداد الخطة التشغيلية للموسم.
• توزيع الكوادر البشرية حسب مناطق الكثافة.
• إدارة المسارات ومخارج الطوارئ.
• خطط الذروة في العشر الأواخر.
• رابعًا: إدارة المخاطر والسلامة
• تحليل المخاطر المحتملة.
• إجراءات الوقاية وتقليل الإصابات.
• التعامل مع الحالات الطارئة (تدافع – إغماء – فقدان مرافقين).
• التنسيق مع الجهات الأمنية والصحية.
• خامسًا: مهارات التواصل مع المعتمرين
• الإرشاد الفعّال تحت الضغط.
• استخدام لغة واضحة ومطمئنة.
• التعامل مع الحشود متعددة الجنسيات.
• إدارة الشكاوى والمواقف الحساسة.
• سادسًا: القيادة الميدانية أثناء الذروة
• اتخاذ القرار السريع في المواقف الحرجة.
• إدارة الفرق الميدانية بفاعلية.
• توزيع الأدوار وتفعيل غرفة العمليات.
• سابعًا: التقنيات الحديثة في إدارة الحشود
• أنظمة المراقبة والكاميرات الذكية.
• تحليل البيانات للتنبؤ بالكثافة.
• دور التطبيقات الرقمية في تنظيم التدفق.
• ثامنًا: تحسين تجربة المعتمر
• تقليل زمن الانتظار.
• تسهيل التنقل داخل المناطق المزدحمة.
• تحقيق التوازن بين التنظيم وسلاسة الأداء التعبدي.